对标先进找差距 学以致用促提升 ——硕泰集团赴河南新乡胖东来开展“文化+产品+服务”深度研学活动

为深入贯彻硕泰集团“文化、产品、服务”三位一体的经营理念，全面提升团队服务意识与管理能力，2026年4月20日，山东硕泰产业投资发展集团有限公司（以下简称“硕泰集团”）组织四大板块全体员工，赴河南新乡开展为期一天的胖东来深度研学活动。本次研学以“强服务意识·提管理能力·促品质升级”为主题，聚焦胖东来在服务细节、管理机制、员工激励、现场运营等方面的卓越实践，力求通过实地观摩、沉浸体验与对标反思，推动学习成果真正转化为工作实效。

清晨启程，带着思考出发

清晨5:40，硕泰集团全体员工准时集合，整装待发。6:00整，研学队伍统一乘车启程。途中，集团组织开展了研学定向、资料发放及破冰活动，大家带着“学什么、怎么学、如何用”的思考，开启了一天的学习之旅。

沉浸式观摩，感受“极致服务”的力量

上午9:30，研学团首先走进胖东来·大胖店。从商品陈列美学到供应链选品逻辑，从员工的一言一行到现场的服务细节，学员们深刻感受到胖东来“把顾客当家人”的服务理念如何落地生根。中午，大家在胖东来餐饮区就餐，亲身体验了高效的翻台节奏、温暖贴心的顾客互动，真正理解了“真诚利他、极致细节”八个字的分量。

下午13:30，研学团转至胖东来生活广场，重点考察了服务台、员工休息区、售后处理等环节。在这里，大家看到了“用文化管人、用制度护航”的管理智慧——充分授权一线员工快速解决问题，以人为本激发员工自觉，标准清晰且长期坚持。尤其是胖东来对员工的尊重与关怀，让学员们深受触动：只有幸福的员工，才有满意的顾客。

对标反思，让学习“带着行动清单回家”

研学过程中，全体学员认真记录、主动思考，结合自身岗位职责，逐一查找在服务意识、管理执行、团队协作等方面的差距。每位参训人员将填写《胖东来研学学习记录表》，并形成三条可立即落地改进的措施。大家纷纷表示，胖东来“诚信为先、敢于负责、不推不敷衍”的服务态度，以及“标准清晰、执行到位、长期坚持”的管理作风，为硕泰集团提供了鲜活的对标样本。

文明观摩，展现硕泰良好形象

整个研学过程，硕泰集团员工严格遵守纪律，统一行动、文明观摩、认真记录，展现了良好的职业素养和团队形象。活动结束后，大家主动交流心得，学习氛围浓厚。

结语

此次胖东来研学之行，不仅是一次服务与管理的深度对标，更是一次企业文化与团队素养的集中淬炼。硕泰集团将以此次学习为契机，持续推动“文化+产品+服务”三位一体理念落地生根，把“真诚、耐心、有温度”的服务意识融入每一个岗位，把“标准清晰、授权一线、持续改进”的管理经验转化为集团高质量发展的内生动力。同时，硕泰集团将始终秉持“义务服务社会、积极服务政府、专业服务企业”的服务理念，把研学成果转化为服务社会的责任担当、服务政府的价值创造、服务企业的专业支撑，在更广阔的实践中书写硕泰人的使命与担当。